基本案情
陶某在某商贸公司经营的网店购买西服一套，共计支付价款159.6元，收货后陶某发现西服存在质量问题，与客服多次沟通无果后，以质量问题申请退款，共计获得退款60元。后平台依据《合作协议》对商家进行了处罚。某商贸公司认为，陶某是恶意投诉对店铺服务指标造成重大影响，为维护自身合法权益，遂诉至法院。
裁判结果
法院审理认为，陶某在收到商贸公司寄发的商品后发现存在质量问题，经申请获得退款属于依法维权。商贸公司认为陶某存在恶意投诉导致其店铺被扣罚相应款项，但并未提供证据予以证明，法院遂判决驳回商贸公司的诉讼请求。
法官说法
随着网络的发展，网购逐渐成为人们日常消费的一个重要渠道。本案系典型的信息网络买卖合同纠纷，消费者收货后发现商品存在质量问题，在与商家协商未果后有权要求退款赔偿。后平台向消费者退款并依据服务协议对商家进行处罚，此为平台内部售后规定，不属于消费者恶意投诉行为，法院遂驳回了商家的诉讼请求。该案判决有利于引导电商平台经营者更加注重商品质量，接受消费者的监督，促进网络零售行业持续健康发展。